Voorwaarden en beleid.

Verzending

Hoe lang het duurt

Reken op vier tot acht werkdagen vanaf je bestelling. Dat is langer dan je van een Nederlandse webshop gewend bent, en daar is een reden voor: de voorraad komt van buiten de EU. We noemen liever de echte termijn dan een mooiere die we niet halen.

In het koopblok op de productpagina staat een concrete datumreeks, berekend vanaf vandaag. Dat is dezelfde termijn, alleen in dagen van de kalender.

Wat het kost

Naar Nederland en België is verzending gratis. Naar de rest van de Europese Unie brengen we verzendkosten in rekening; die zie je bij het afrekenen voordat je betaalt. Buiten de EU verzenden we niet.

Invoer-btw

Omdat het pakket van buiten de EU komt, is er invoer-btw over verschuldigd. Die zit al in de prijs die je op de site ziet. Bij bezorging betaal je niets na — geen btw, geen inklaringskosten van de vervoerder. €89 is €89.

Als er iets misgaat

Is je pakket na acht werkdagen nog niet binnen, mail dan naar info@bloomscalp.com. Dan zoeken we het op bij de vervoerder.

Controleer je adres bij het afrekenen. Bij een onjuist of onvolledig adres komt het pakket bij ons terug en zijn de kosten van opnieuw verzenden voor jou.

Retourneren

30 dagen op proef

Je mag Bloomscalp dertig dagen gebruiken. Niet bekijken en terugzetten in de doos — echt gebruiken, elke dag, zoals het bedoeld is. Bevalt het je niet, dan stuur je hem terug en krijg je je geld terug.

Gebruikt mag dus. Dat is het hele idee: bij een apparaat dat je vijf minuten per dag op je hoofdhuid gebruikt, weet je pas na een paar weken of het iets voor je is. We vragen alleen dat je hem terugstuurt in de originele verpakking, met de oplaadkabel erbij.

Hoe je retourneert

Mail naar info@bloomscalp.com en zeg dat je wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven. Je krijgt van ons het adres waar het pakket heen moet.

Stuur niets terug voordat je die mail hebt gestuurd — zonder aangemelde retour kunnen we het pakket niet aan jou koppelen.

Wat het kost

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Dat zeggen we liever hier dan dat je er bij het retourneren achter komt. Het aankoopbedrag krijg je volledig terug, de verzendkosten van de retourzending niet.

Terugbetaling

Zodra we je pakket binnen hebben, laten we je dat weten. Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je betaald hebt, binnen tien werkdagen. Hoelang je bank er daarna over doet, verschilt.

Duurt het langer dan vijftien werkdagen nadat we je retour hebben bevestigd? Mail ons, dan zoeken we het uit.

Beschadigd of defect ontvangen

Controleer je bestelling zodra hij binnen is. Is er iets kapot, beschadigd of verkeerd geleverd, mail dan meteen met een foto. Dan lossen we het op — dat valt buiten de proefperiode, en het terugsturen kost je in dat geval niets.

Je wettelijke bedenktijd van veertien dagen

Los van onze eigen dertig dagen heb je als consument in de EU een wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen na ontvangst. Je mag het apparaat in die periode uitproberen zoals je in een winkel zou doen, en je hoeft geen reden op te geven.

Onze dertig dagen zijn ruimer dan die veertien en komen er dus bovenop, niet in de plaats van. Ga je verder dan uitproberen en is het apparaat daardoor duidelijk minder waard geworden, dan mogen wij dat waardeverlies in mindering brengen op de terugbetaling.

Wat niet retour kan

De oliën kunnen na opening niet retour, omdat het verzorgingsproducten zijn die met je hoofdhuid in aanraking komen. Ongeopend en verzegeld kunnen ze wel gewoon terug binnen dertig dagen. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Garantie

Op het apparaat zit twee jaar garantie. Gaat er binnen die termijn iets stuk dat niet aan gebruik of aan een val ligt, dan repareren of vervangen we het. Mail met je bestelnummer en een omschrijving van wat er niet werkt.

Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt ze niet. Je hebt in Nederland altijd recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, ook nadat een commerciële garantietermijn is verlopen. Wij sluiten dat recht niet uit en kunnen dat ook niet.

Privacy

Wat we bijhouden en wat niet

Deze website meet bezoekersaantallen met Vercel Web Analytics. Dat is cookieloos en geaggregeerd: het zet niets op je apparaat en identificeert niemand. Daarom staat er ook geen cookiebanner in de weg.

Er draait op dit moment geen Google Analytics en er staan geen advertentiepixels op de site.

Je e-mailadres

Meld je je aan voor de nieuwsbrief of de wachtlijst voor de oliën, dan gaat je e-mailadres naar Klaviyo, waar onze mail vandaan komt. We gebruiken het om je die mails te sturen en voor niets anders. Onderaan elke mail staat een afmeldlink die het meteen doet; je kunt ook mailen en dan halen we je er handmatig af.

Je bestelling

Afrekenen gebeurt bij Shopify, op shop.bloomscalp.com. Je naam, adres en betaalgegevens worden daar verwerkt om je bestelling uit te voeren. Wij zien je betaalgegevens niet; die gaan rechtstreeks naar de betaaldienst.

Je rechten

Je mag opvragen welke gegevens we van je hebben, ze laten corrigeren of laten verwijderen. Mail daarvoor naar info@bloomscalp.com. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contact en bedrijfsgegevens

Vragen over je bestelling, een retour of iets anders: mail naar info@bloomscalp.com. We antwoorden op werkdagen.

Algemene voorwaarden

Op wie en wat dit van toepassing is

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je plaatst via bloomscalp.com en de bijbehorende kassa op shop.bloomscalp.com. De secties hierboven over verzending, retourneren, garantie en privacy horen erbij en hebben dezelfde status als de tekst hieronder.

Prijzen

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, inclusief invoer-btw. Verzending naar Nederland en België is gratis; daarbuiten zie je de verzendkosten bij het afrekenen voordat je betaalt. De prijs die je bij het afrekenen ziet is de prijs die je betaalt.

We kunnen prijzen wijzigen, maar niet met terugwerkende kracht: voor jouw bestelling geldt de prijs op het moment dat je hem plaatst.

Hoe de koop tot stand komt

De overeenkomst ontstaat op het moment dat wij je bestelling bevestigen per e-mail. Staat er in een aanbieding een kennelijke fout — een prijs die er duidelijk naast zit, bijvoorbeeld — dan mogen we de bestelling annuleren en betalen we je meteen terug. We gebruiken dat niet om onder een gewone aanbieding uit te komen.

Betalen

Betalen kan met iDEAL, creditcard en de andere methoden die bij het afrekenen worden getoond. De betaling loopt via Shopify en de aangesloten betaaldienst.

Waar we voor instaan, en waar niet

Bloomscalp is een hoofdhuidverzorgingsproduct en geen medisch hulpmiddel. Het vervangt geen medisch advies en geen medische behandeling. Resultaten verschillen per persoon en we garanderen geen haargroei — wat we wel doen is het onderzoek waar het op gebaseerd is met de kanttekeningen erbij tonen op de site.

Gebruik het apparaat zoals in de handleiding staat. Bij aanhoudend of plotseling haarverlies: ga naar een arts of dermatoloog voordat je iets koopt.

Aansprakelijkheid

Voor schade die het gevolg is van onze fout zijn we aansprakelijk volgens de wet. Wat we niet doen is die wettelijke aansprakelijkheid wegschrijven met een algemene uitsluiting — dat mag namelijk niet tegenover consumenten, en een beding dat het toch probeert is nietig.

Klachten

Heb je een klacht, mail dan naar info@bloomscalp.com. We reageren binnen veertien dagen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/consumers/odr.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels van jouw eigen land.